Reklamacje i odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

1. Zgłaszanie reklamacji

Wszelkie reklamacje związane z towarem lub realizacją umowy sprzedaży Klient może składać w dowolnej formie. Preferowaną formą jest zgłoszenie pisemne na adres:

Sklep Materiałów Przemysłowych Do Produkcji Rolnej
Tadeusz Bzdyra
Potok Górny 104A
23-423 Potok Górny

lub drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]

W przypadku pytań Klient może skontaktować się telefonicznie pod numerem: 84 685 25 25.

W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

• imienia i nazwiska,

• adresu korespondencyjnego,

• adresu e-mail,

• numeru telefonu,

• numeru zamówienia (jeżeli jest dostępny),

• opisu wady i daty jej stwierdzenia,

• żądania Klienta,

• dokumentacji zdjęciowej (jeżeli to możliwe).

2. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

3. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta będącego konsumentem za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.

4. Uprawnienia Klienta

W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową Klient może żądać:

• naprawy towaru albo

• wymiany towaru na nowy.

Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową poprzez naprawę lub wymianę:

• nieodpłatnie,

• w rozsądnym czasie,

• bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Sprzedawca może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta, jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.

5. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy

Klient może złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny albo

• odstąpieniu od umowy,

jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową,

• Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową,

• brak zgodności występuje nadal mimo prób usunięcia,

• brak zgodności jest istotny.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

6. Koszty reklamacji

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca ponosi wszelkie koszty związane z doprowadzeniem towaru do zgodności z umową, w tym koszty:

• transportu,

• odbioru towaru,

• robocizny,

• materiałów.

7. Dostarczenie reklamowanego towaru

Klient powinien udostępnić Sprzedawcy reklamowany towar. W przypadku Klienta będącego konsumentem koszty dostarczenia towaru pokrywa Sprzedawca.

8. Wstrzymanie płatności

Klient ma prawo wstrzymać się z zapłatą ceny do czasu wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z reklamacji.

9. Przedsiębiorcy (B2B)

W przypadku Klientów niebędących konsumentami odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona lub ograniczona zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.